FAQ

• 1. Come trovo l'attività?

  Puoi effettuare la ricerca, usando i filtri, per tipologia di attività, per numero di partecipanti, per regione, dopo aver fatto la selezione il sistema in automatico attende qualche secondo e ti restituisce la soluzione.

• 2. Come scelgo l'attività?

  Dopo aver trovato ciò che cerchi puoi procedere alla scelta, clicca sul pulsante "scegli l'attività" e nel pop up clicca sul pulsante CONFERMA per ricevere il voucher dell'attività scelta.

• 3. Ho scelto, ma non ho ricevuto il buono, cosa devo fare ?

  Molte problematiche di non ricezione dei voucher non dipendono dal sistema Tantosvago, che utilizza come serve di posta Google, ma dai provider di Posta o dai filtri antispam del vostro PC. Contatta subito il nostro servizio consumatori via mail a info@samo-boxperience.it spiegando la problematica e ti verrà subito re-inviato il voucher e sarai aiutato a risolvere il problema.

• 4. Il mio buono è scaduto cosa devo fare?

  ll buono è soggetto a tariffe concordate per un periodo, ha una valenza promozionale e va necessariamente utilizzato prima della scadenza, oltre la quale non vengono più garantite le condizioni di acquisto. Per cui oltre la scadenza il buono risulta inutilizzabile perchè non accettato dalla struttura, e non è rimborsabile.

• 5. E' possibile utilizzare due buoni consecutivi?

  Il Partner riserva delle condizioni particolari a Tantosvago con l’obiettivo di entrare in contatto con nuovi clienti, e le condizioni riservate non sempre sono ripetibili, per cui molte strutture non accettano il cumulo dei buoni o buoni consecutivi, altri invece li accettano. Occorre leggere con attenzione le condizioni d’uso ed il regolamento pubblicato di ogni struttura Partner.

• 6. Devo obbligatoriamente usufruire del Servizio Prenotazioni?

  Il Servizio Prenotazioni è a disposizione per effettuare la prenotazione al posto del cliente, purtroppo molte strutture non ricordano tutte le convenzioni sottoscritte e può accadere che facciano delle difficoltà: nessuna preoccupazione saremo noi a ricordare loro gli accordi e procedere alla prenotazione al tuo posto.

• 7. Nel caso che non possa più andare a fare l’attività come devo comportarmi? Posso richiedere un rimborso?

  Il buono rappresenta una obbligazione tra il Partner e il Cliente, ed il pagamento della attività viene effettuato all’atto della prenotazione. Nel caso che non vi sia possibilità per il cliente di usufruire del servizio prenotato occorre contattare il servizio prenotazioni o scrivere a prenotazioni@samo-boxperience.it, ed occorre verificare, quali sono i termini di disdetta e di cancellazione della prenotazione, nel regolamento del partner. E’ solo il partner che decide se tenere valido il buono per una prossima occasione, considerarlo come utilizzato o concedere il rimborso. Questo servizio non è disponibile per i buoni ricevuti in omaggio grazie ad una promozione.

• 8. Posso prolungare la scadenza?

  La scadenza è fissa e non può essere modificata, alcune condizioni di acquisto sono legate al periodo e non possono essere prolungate.

• 9. Come posso fare ad aggiungere partecipanti alla attività o prolungare il mio soggiorno?

  Il servizio prenotazioni è disponibile per darvi il preventivo del costo di servizi aggiuntivi quali prolungare il proprio soggiorno di altre notti o aggiungere partecipanti alla propria attività ; Il sovrapprezzo richiesto andrà pagato in anticipo a Tantosvago Srl , ottenendo un nuovo buono, e una conferma via mail con una nuova attività e validità. Per questa richiesta occorre scrivere ad prenotazioni@samo-boxperience.it che vi spiegherà le modalità di pagamento. Questo servizio non è disponibile per i buoni ricevuti in omaggio in seguito ad una promozione aziendale.

• 10. Il buono è nominativo o può essere ceduto?

  Il buono acquistato con carta di credito o ricevuto in omaggio è intestato ad un nominativo, ma può essere ceduto, in quanto non è richiesto al momento della erogazione del servizio alcuna verifica delle generalità e di esibire alcun documento di identità, occorre solo che il buono sia attivo ed in corso di validità.